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病質クレーマー

疲れた。。。

久しぶりのまとまった仕事にも疲れたし、嫁の愚痴を聞くのにも疲れた。

嫁はパートで外食系の接客をしているが、今日クレーマーに遭遇したらしい。

どうもドリンクバーのジュースクーラーの給水口の方向がおかしかったみたいで、お客さんの服にかかったようだ。(本当にかかったかどうかは怪しいらしいが)
それは本当に店側のミスだが、それからが病質的。

クレーマー「どうしてくれるの?」
クレーマー「本部の電話番号を教えて。」
クレーマー「外に掃除道具が置きっぱなし。目の邪魔。」
クレーマー「自分の何がわるかったか、今ここで紙に箇条書きして。」
クレーマー「謝り方に誠意が足りない。膝をついて謝って。」
クレーマー「あんた名前何?もう来なくていいよ。」

嫁はパニくると早口になる癖があるから多少対応もまずかったんだろうが、ちょっとおかしい。
店長に電話で対応をあおっているときも、呼び出しボタンを連打。

後で店長と本部の人が自宅まで謝りに行くらしい。

嫁の話を聞く分には確かにおかしい。
外食系の仕事をしたことがないのでわからないが、本当にこんな人間いるのか?

さらに話を聞くと、このクレーマー、クレーム常習犯らしいのでブラックリストに載っているとの事。

さらにさらに、この人、この外食レストランチェーンの元パート。そして旦那がそこの雇われ店長。

普通じゃない。こういう人はどうしようもないのか?
接客系の仕事はクレーマーに対して、いつも受身でなければいけないのか?

Comment

[40]

奥様、災難でしたね。
そういう人いますよ。
私は以前百貨店で働いていましたが、クレームなんて日常茶飯事。
自分に直接関わらない事が多いですが、よく聞きました。
男性社員が、何回も謝罪に行ったとか。
男性社員が言うには、クレーム自体が段々エスカレートして、元々何で怒ってたの?って感じになるらしいですよ。
ストレス発散の為なのか‥人に迷惑かけないで欲しいですね。
クレーマーだけじゃなく、おかしい人が多いですね。
非常識な人が多すぎます。
日本はどうなる事かと不安です。
お仕事お疲れ様でした。

[41]

こういう人は自分でもおかしいと思わないのか不思議です。
正しいこと言ってるかもしれないけど、もう少し穏やかになれないかと思います。

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